“最多跑一次”作为便民服务的目标看似简单，实际上背后包含了不同部门长久以来的努力

文｜林克

一直以来，浙江省政务App“浙里办”因便捷的办事流程在互联网上被网友们津津乐道，没想到“浙里办”不仅办理政务方便，竟然还可以求论文数据。近日，话题“女生写论文求助浙里办次日一早就有回应”冲上热搜，引发网友们的讨论。

据媒体报道，该名女生就读于浙江树人学院，她的毕业论文以湖州市含山桑花节作为案例进行分析研究，需要一组历届桑花节人流量的数据，在四处查找都无功而返后，最后抱着试一试的态度在“浙里办”留下了求助信息，没想到第二天就接到了湖州南浔善琏镇工作人员的电话，解决了数据问题。

有网友评论称，浙江人的专属的许愿池又“显灵”了。“许愿池”的评价看似夸张，实际上是对浙江省政务服务水平的认可。办理过政务的人都或多或少经历过不同程度的困难，要么不清楚去哪个窗口办事，要么一个窗口根本无法解决问题。

这些问题一直以来是政府部门在政务服务工作中需要解决的。“最多跑一次”的便民服务目标确实能有效解决这些沉疴痼疾，这让大家的目的都是“为了解决问题”。

实际上，当“服务型政府”深入人心时，“浙里办”已经不单单是浙江人办理政务的渠道，而在事实上成为浙江人的一个求助通道，市民不仅可以办理常规的政务项目，诸如缴纳医保、社保查询、缴纳学费……还能够享受额外的服务，比如查询高考成绩、相亲这类非政务事项，而这些都离不开服务型政府的底色。

“浙里办”中的“银龄科普行动”能帮老人学会手机操作。图源：微信公众号“浙里办”

前不久，“浙里办”的相亲板块上了热搜，“没想到‘浙里办’还能相亲”一度引发网友的热议。而“浙里办”不仅有相亲角，还能牵线专家。之前，也有网友在网络上发帖，实名感谢浙江农业农村厅、淡水水产研究所，感谢官微牵线专家帮助其父母解决了沼虾养殖问题。

如果说开出生证明之类的事项还属于政务工作的范畴，相亲角和“牵线专家”早已不属于政务的范畴，可相关政府部门依旧积极提供服务，帮助市民解决问题，也可见服务型政府理念在当地影响之深，这背后离不开制度建设，更离不开长久以来的文化倡导。

近年来，地方的文旅政务App如雨后春笋般涌现，且成为提升公共服务数字化水平、推动文旅融合发展的重要手段。然而，能被网友叫做“便民神器”的政务App却少之又少。“浙里办”一次又一次因相关政府部门反应迅速，市民办事方便而上热搜，被网友调侃为“许愿池”级别的“便民神器”，凸显了浙江省对便民服务工作的重视。

“最多跑一次”作为便民服务的目标看似简单，实际上背后包含了不同部门长久以来的努力。不是所有地方办理政务都如此“丝滑”。不少地方多次强调政务服务人员要“好好说话”，甚至列出了工作人员禁用语，这些其实都是为了建设服务型政府做的努力。

如今，“浙里办”频频引发大家关注，我们相信当更多地方的政务服务标准都跟上来时，大家也早就“见怪不怪了”。

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